VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
Tyto všeobecné podmínky upravují vzájemné smluvní vztahy mezi CK RYWAL spol. s r. o. (dále jen CK) a fyzickými popř. právnickými osobami jako uživateli služeb CK RYWAL spol. s r. o. v souladu s příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů České republiky jako jsou Občanský zákoník, Obchodní zákoník, Zákon č. 159/ 1999 Sb. aj. Případné spory rozhoduje příslušný soud v místě legálního sídla organizace.
I. - Účastníci smluvního vztahu
Účastníky smluvního vztahu jsou:
1. CK RYWAL spol. s r. o., která v rámci svého předmětu podnikání zajišťuje zákazníkům následující služby a programy v tuzemsku i v zahraničí
- standardní činnost, tj. pobyty a programy nabízené v katalogu s předem vyhlášeným programem
- forfaitová činnost, tj. pobyty a programy na objednávku
2. Fyzická nebo právnická osoba nebo zákonný popř. pověřený zástupce, která si zakoupí ubytování nebo zájezd pořádaný CK RYWAL spol. s r. o.
II. - Vznik smluvního vztahu
Smluvní vztah vzniká vyplněním a podepsáním „Cestovní smlouvy - závazné přihlášky“ (dále jen cestovní smlouva) a následným potvrzením CK. Za smluvní závazky dalších osob (spoluúčastníků ubytování nebo zájezdu) uvedených v cestovní smlouvě odpovídá zákazník, který cestovní smlouvu vyplnil a podepsal.
Závazná účast na ubytování nebo zájezdu se provádí zaplacením celé částky a nebo zaplacením zálohy ve výši 50% z celkové ceny ubytování nebo zájezdu a současným zasláním nebo osobním předáním vyplněné cestovní smlouvy. Pokud vyplněná cestovní smlouva nebude předána se zálohou, nebude na zaplacenou zálohu brán zřetel. Doplatek do celé částky se potom provede do 31 dnů před nástupem na ubytování nebo zájezd.
III. - Cestovní doklady
Každý účastník ubytování nebo zájezdu je povinen mít u sebe tyto doklady:
- u zájezdů tuzemských platný občanský průkaz
- u zájezdů zahraničních platný cestovní pas
IV. - Odstoupení zákazníka od smlouvy nebo změny v knihování
Zákazník může kdykoliv odstoupit od cestovní smlouvy. Toto odstoupení musí být provedeno písemně a prokazatelně doručeno CK. CK náleží odškodnění (stornopoplatek), který je stanoven podle délky času mezi odstoupením od smlouvy ze strany zákazníka (rozhodující je čas, kdy bylo toto odstoupení CK písemně doručeno) a prvním dnem zájezdu následovně:
- skutečně vzniklé náklady, nejméně však 10% z ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení zájezdu v době od zaplacení do 46 kalendářních dnů před stanoveným termínem odjezdu
- skutečně vzniklé náklady, nejméně však 15% z ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení zájezdu v době od 45 do 29 kalendářních dnů před stanoveným termínem odjezdu
- skutečně vzniklé náklady, nejméně však 30% z ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení zájezdu v době od 28 do 15 kalendářních dnů před stanoveným termínem odjezdu
- skutečně vzniklé náklady, nejméně však 50% z ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení zájezdu v době od 14 do 8 kalendářních dnů před stanoveným termínem odjezdu
- skutečně vzniklé náklady, nejméně však 80% z ceny zájezdu, dojde-li ke zrušení zájezdu v době od 7 do 3 kalendářních dnů před stanoveným termínem odjezdu
- 100% ceny zájezdu dojde-li ke zrušení účasti na zájezdu v době 2 kalendářní dny a kratší nebo při nedostavení se k odjezdu zájezdu
- 100% ceny zájezdu, pokud byl účastník vrácen z hranic pro nedodržení pasových, celních a devizových předpisů
Stornopoplatky budou odečteny od platby za zájezd i v případě odstoupení zákazníka od smlouvy ze zdravotních, rodinných a jiných problémů. Na přání zákazníka provedeme za poplatek 300 Kč/ osoba změnu v cestovní smlouvě do 30 kalendářních dnů před termínem odjezdu zájezdu nebo nástupem na pobyt. Za změnu v cestovní smlouvě se považuje: změna jména účastníka, změna ubytovacího zařízení, změna délky ubytování nebo zájezdu, termín odjezdu nebo nástupu na ubytování, způsob přepravy atd. Pozdější změny se mohou provést jedině po odstoupení od cestovní smlouvy za výše stanovených stornopodmínek a při současném sepsání nové cestovní smlouvy.
V. - Bezplatné odstoupení zákazníka od smlouvy
Zákazník může odstoupit od cestovní smlouvy v následujících případech a CK vůči němu nebude uplatňovat žádné nároky, pokud:
- cena ubytování nebo zájezdu by byla zvýšena o více jak 10% původní ceny ubytování nebo zájezdu
- byl změněn termín odjezdu zájezdu o více jak 48 hodin oproti původnímu termínu zájezdu
- byl závažně změněn program zájezdu, místo ubytování, způsob přepravy atd.
Za závažnou změnu ubytování a služeb se nepovažuje změna při poskytnutí ubytování nebo služeb stejné nebo vyšší kvality v témže pobytovém místě, bez dalšího požadování doplatku klienta Na svoje odstoupení musí zákazník do 5 dnů upozornit písemně CK, pokud tak neučiní, má se za to, že s navrhovanou změnou souhlasí.
VI. - Změny smluvních podmínek
CK si vyhrazuje právo zrušit zájezd nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu, jestliže nebylo dosaženo počtu 29 platících účastníků u zájezdu s autobusovou dopravou zajišťovanou CK. O zrušení zájezdu je CK povinna neprodleně informovat zákazníka a vrátit mu celou jeho zaplacenou částku na zájezd bez dalších náhrad.
Pokud CK provede před odjezdem zájezdu změnu v termínu, hodině odjezdu nebo ceně zájezdu, je povinna tuto skutečnost neprodleně oznámit zákazníkovi. CK si vyhrazuje právo v průběhu zájezdu na změnu hodiny příjezdu, hodiny odjezdu zpět do ČR, jakož i změnu trasy a věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů, jež mají přímý i nepřímý vliv na průběh zájezdu a z důvodu mimořádných okolností (stávky, dopravní problémy, poruchy, neštěstí apod.). CK nepřebírá ve shora uvedených případech odpovědnost za důsledky a škody plynoucí ze změny programu.
CK taktéž nepřebírá odpovědnost za změny programu zájezdu, trasy a služeb z důvodu zásahu vyšší moci v průběhu zájezdu. V tomto případě může CK zajistit jen služby v souladu se svými možnostmi. CK si vyhrazuje právo na změnu ubytovacího zařízení, je-li tato změna provedena ze strany zahraničního partnera a CK nemohla tuto změnu ovlivnit. Jestliže CK zruší zájezd, který je předmětem smluvního vztahu z jiných důvodů než je uvedeno v článku VI. těchto podmínek ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna zákazníkovi uhradit pokutu ve výši 10% z ceny zájezdu.
VII. - Reklamace
V případě, že klient je přesvědčen o nesplnění nebo vadném plnění přislíbených služeb, doporučujeme uplatnit svoji reklamaci nejpozději do dvou týdnů ode dne ukončení zájezdu u cestovní kanceláře nebo zprostředkovatele, kde si zájezd zakoupil. Svoji reklamaci uplatňuje písemnou formou a dokládá ji potřebnými doklady, které prokazují oprávněnost této reklamace. Pokud klient nedodrží lhůtu na uplatnění reklamace stanovenou dle občanského zákoníku a nebo k ní nedoloží potřebné doklady, prokazující oprávněnost reklamace, nebude brán na tuto reklamaci zřetel. Pokud je možno vadnému plnění zabránit na místě, je klient povinen toto nahlásit zástupci cestovní kanceláře nebo na recepci, popř. na kancelář, která je partnerem CK na místě a zajišťuje zde ubytování a služby, popřípadě přímo na CK:
tel. +420 596 116 034
tel./fax: +420 596 122 048.
Pokud klient mohl ovlivnit vadné plnění a neučinil tak, nebude brán zřetel na jeho pozdější reklamaci.
Pokud klient nedodrží lhůtu na uplatnění reklamace stanovenou dle občanského zákoníku a nebo k ní nedoloží potřebné doklady, prokazující oprávněnost reklamace, nebude brán na tuto reklamaci zřetel.
VIII. - Pojištění
Pojištění léčebných výloh v zahraničí a pojištění storna zájezdu není v ceně zájezdu. Klienti CK si mohou zakoupit fakultativně v CK cestovní pojištění KOLUMBUS pojišťovny Kooperativa a.s., které zahrnuje:
- pojištění léčebných výloh - do výše 1 000 000 Kč
- pojištění smrti následkem úrazu - 150 000 Kč
- pojištění trvalých následků úrazu - do výše 300 000 Kč
- pojištění odpovědnosti za škody na zdraví 3. osoby - do výše 300 000 Kč
- pojištění odpovědnosti za škody na věci 3. osoby - do výše 100 000 Kč
- pojištění zavazadel - do výše 10 000 Kč
- pojištění storna zájezdu - 80% stornopoplatků - max. 10 000 Kč
| Základní sazba pojištění do zahraničí | osoby starší 10 let | 260 Kč/týden |
| děti do věku 10 let | 130 Kč/týden | |
| Základní sazba pojištění v tuzemsku | všechny osoby | 130 Kč/týden |
Cena zájezdu zahrnuje povinné pojištění CK ve smyslu zákona č. 159/ 1999 Sb. Na základě povinného smluvního pojištění ve smyslu zákona č. 159/ 1999 Sb. vzniká zákazníkovi pojištěného CK právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:
- neposkytne zákazníkovi dopravu z místa v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
- nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil,
- nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil jen z části.
IX. - Závěrečná ustanovení
Tyto „Všeobecné podmínky“ se vztahují na poskytování ubytování, dopravy, služeb a programů v zahraničí organizovaných CK RYWAL spol. s r. o., a nabývají účinnosti dne 1. 1. 2004.
